ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পার্সেল রিটার্ন রেট কেন বাড়ে এবং কমানোর সেরা উপায়

কেন বাংলাদেশে কুরিয়ার রিটার্ন (RTO) রেট এত বেশি?

বাংলাদেশে ই-কমার্স বা এফ-কমার্সের শতকরা ৯০ ভাগের বেশি লেনদেন ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। মার্চেন্ট যখন কোনো পার্সেল বুকিং করেন, তাকে অগ্রিম কুরিয়ার ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হয়। কিন্তু ডেলিভারির সময় ক্রেতা ফোন রিসিভ না করলে বা পার্সেল ফেরত দিলে মার্চেন্টকে ডাবল শিপিং চার্জ লোকসান দিতে হয়। কুরিয়ার RTO বা রিটার্ন হওয়ার প্রধান কারণগুলো হলো: ভুয়া চেকআউট সাবমিশন, ক্রেতার মন পরিবর্তন করা, এবং প্রতিযোগীদের বট স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে স্প্যাম অর্ডার প্লেস করা।

সহজ ম্যাট্রিক্স ইন্টেলিজেন্ট ফ্রড কোয়ারেন্টাইন মেকানিজম ব্যবহার করে কাস্টমারের ফোন নম্বরের পূর্ববর্তী ডেলিভারি সফলতা বিশ্লেষণ করে এবং ভুয়া বা অতিরিক্ত ক্যানসেল করা ক্রেতাদের ফিল্টার আউট করে।

রিটার্ন চার্জ লোকসান কমানোর কার্যকর কৌশলসমূহ:

• ১. কাস্টমার ট্রাস্ট ফিল্টারিং: অর্ডার বুক করার আগেই গ্রাহকের স্টিডফাস্ট বা পাঠাও কুরিয়ার হিস্ট্রি চেক করা।
• ২. ওটিপি ভেরিফিকেশন গেট: কোনো বায়ারের ট্রাস্ট স্কোর ৭০%-এর নিচে হলে চেকআউটে ওটিপি সেন্ড করে তার সত্যতা নিশ্চিত করা।
• ৩. ডাবল অর্ডার কুলডাউন: ভুলবশত বা অসাবধানতাবশত একই পার্সেল দুইবার বুকিং হওয়া থেকে ৩০ মিনিটের সেফটি লকিং চালু রাখা।